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保安培訓(xùn)在保安隊(duì)伍職業(yè)化的形成與持續(xù)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，既是保安行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根基，也是推進(jìn)保安職業(yè)化進(jìn)程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。不言而喻，保安培訓(xùn)關(guān)系到滿足市場(chǎng)需求、保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)和保安服務(wù)質(zhì)量提升，既是一個(gè)企業(yè)生存的有形資源，也是整個(gè)行業(yè)聯(lián)動(dòng)前行的動(dòng)力引擎。就我國(guó)保安行業(yè)現(xiàn)狀而言，保安培訓(xùn)基本上停留在行業(yè)誕生初期的模式上，缺乏創(chuàng)新，即實(shí)踐的創(chuàng)新和理念的創(chuàng)新。保安行業(yè)的發(fā)展需要高素質(zhì)人才，保安培訓(xùn)工作不能原地踏步，必須與時(shí)俱進(jìn)。所以，保安培訓(xùn)要主動(dòng)求變，借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)工作適應(yīng)保安服務(wù)市場(chǎng)的變化和需求，力促保安培訓(xùn)工作規(guī)范化。保安培訓(xùn)工作著重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)；

構(gòu)建保安培訓(xùn)體系

行業(yè)構(gòu)建保安培訓(xùn)體系尤為重要，它是改革創(chuàng)新培訓(xùn)工作的措施之一，意在提升不同崗位人員的工作能力，改變以往不分老兵新兵、不分崗位、不分職務(wù)、不務(wù)實(shí)際的混亂局面，使培洲工作更加科學(xué)合理，力促效果。與此同時(shí)，保安培訓(xùn)不僅僅是一線保安員的事，各級(jí)保安管理骨干和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當(dāng)接受專項(xiàng)培洲，通過培訓(xùn)接受新鮮事物，拓展思維空間，豐富知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，更好的服務(wù)于行業(yè)發(fā)展。保安培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)分為四級(jí)。

級(jí)，主要培訓(xùn)對(duì)象是剛?cè)肼毜谋０矄T或者是普通保安員。剛?cè)肼毜谋０矄T參加級(jí)培訓(xùn)也叫“入門培訓(xùn)”，重點(diǎn)培養(yǎng)保安員的職業(yè)理念、職業(yè)道德、法律法規(guī)、保安禮儀、保安工作的職業(yè)要求、紀(jì)律要求、相應(yīng)的規(guī)章制度、職業(yè)技能，經(jīng)過考核達(dá)到《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，考取國(guó)家保安員證。普通保安員參加一級(jí)培訓(xùn)也是再崗培訓(xùn)的一個(gè)組成部分，盡管普通保安員參加過培訓(xùn)，但在實(shí)踐中，由于崗位的變化或者駐勤客戶單位的變化，保安員的職責(zé)任務(wù)發(fā)生相應(yīng)變化，再次參加培訓(xùn)是能力上的提升，適應(yīng)新崗位的工作要求。

第二級(jí)，主要培訓(xùn)對(duì)象是預(yù)備提拔、在職的基層班隊(duì)長(zhǎng)和中隊(duì)長(zhǎng)?；鶎颖０舶嚓?duì)長(zhǎng)和中隊(duì)長(zhǎng)是“兵頭將尾”，第二級(jí)培訓(xùn)也叫基層保安管理干部培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)基層班隊(duì)長(zhǎng)與客戶溝通能力、管理教育基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能，達(dá)到擔(dān)任基層保安班隊(duì)長(zhǎng)具備的素質(zhì)要求，拓展基層保安班隊(duì)長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作思路、創(chuàng)新意識(shí)，夯實(shí)保安隊(duì)伍建沒基礎(chǔ)，全面提升保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。

第三級(jí)，主要培訓(xùn)對(duì)象是項(xiàng)目部經(jīng)理、保安大隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人，第三級(jí)培訓(xùn)也叫高級(jí)培訓(xùn)，保安大隊(duì)長(zhǎng)、頃目部經(jīng)理是保安隊(duì)伍管理教育中較關(guān)鍵的管理崗位，對(duì)基層保安班隊(duì)長(zhǎng)具有標(biāo)桿作用，從能力素質(zhì)上要高于屬下，往往又因?yàn)楣ぷ髦攸c(diǎn)不同于基層保安隊(duì)長(zhǎng)，是公司、客戶和保安員的橋梁，同時(shí)還要面對(duì)客戶單位，組織能力和溝通能力尤為重要。機(jī)關(guān)各部門盡管各部門的職責(zé)任務(wù)不同，從本質(zhì)上來說都是為保安員、保安隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，服務(wù)意識(shí)決定了服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度決定了企業(yè)和諧發(fā)展，有的部門也要面對(duì)客戶單位。因此，服務(wù)是一種態(tài)度，更是一種技能，對(duì)部門負(fù)責(zé)人也要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)內(nèi)對(duì)外推樹企業(yè)良好形象。

第四級(jí)，主要培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)或者集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)成員，包括經(jīng)理助理、副經(jīng)理、經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)助理、副董事長(zhǎng)、董事長(zhǎng)等等，第四級(jí)培訓(xùn)也叫頂層培訓(xùn)。人的能力是有限的，企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求是無限的，職務(wù)既是一個(gè)稱謂也是一個(gè)人能力的象征，職務(wù)越高，與職務(wù)相對(duì)的能力要求也就越高。開展第四級(jí)培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)站在更高的角度上謀劃未來發(fā)展戰(zhàn)略，針對(duì)當(dāng)前保安服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行課題性研究，既對(duì)中國(guó)保安行業(yè)走過的30多年歷程進(jìn)行總結(jié)，又要滿懷信心創(chuàng)造未來，增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式研判未來的發(fā)展方向，較終是提升管理團(tuán)隊(duì)駕馭企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

同時(shí)，保安培訓(xùn)體系是保安文化建設(shè)的重要組成部分，保安培訓(xùn)體系蘊(yùn)含著潛在的行業(yè)精神動(dòng)力和造血功能，培訓(xùn)體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，在一定程度上關(guān)乎到行業(yè)興衰成敗，是人才戰(zhàn)略的實(shí)施過程，更是為廣大從業(yè)者自我展現(xiàn)搭建舞臺(tái)。

培訓(xùn)過程要有新內(nèi)容

保安培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)緊跟實(shí)踐發(fā)展的步伐，注重理論聯(lián)系實(shí)際。不管何種培訓(xùn)對(duì)象，保安培訓(xùn)都應(yīng)當(dāng)緊密聯(lián)系實(shí)踐，形成雙方的良性互動(dòng)，避免單向的灌輸。其中，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展的新要求是提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵一步。我國(guó)的公安院校，在警務(wù)培訓(xùn)方面各有特色，保安培訓(xùn)是可以借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的。我們應(yīng)當(dāng)解決培訓(xùn)內(nèi)容滯后于形勢(shì)發(fā)展、對(duì)基層保安工作缺乏指導(dǎo)意義的問題，解決培訓(xùn)內(nèi)容不適應(yīng)和不符合新形勢(shì)下保安實(shí)踐需要之類的嚴(yán)重阻礙培訓(xùn)質(zhì)量的問題，充分關(guān)注保安實(shí)踐中不斷出現(xiàn)的新問題以及國(guó)內(nèi)外前沿的保安技術(shù)、手段和方法，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)實(shí)用性的培訓(xùn)。

一是按照規(guī)定并結(jié)合當(dāng)?shù)氐墓ぷ鲗?shí)際確定內(nèi)容。比如，保安服務(wù)業(yè)發(fā)展史、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí)、消防常識(shí)、傷病員的急救常識(shí)、保安禮儀規(guī)范等基礎(chǔ)理論，以及單兵隊(duì)列動(dòng)作、車輛指揮、擒敵拳、消防訓(xùn)練等軍事課程。

二是運(yùn)用靈活、生動(dòng)、活潑的易于為培訓(xùn)對(duì)象所接受的培訓(xùn)形式，切忌形式主義、走過場(chǎng)。對(duì)于受教育程度高的培洲對(duì)象，互動(dòng)式培訓(xùn)效果要好一些；而對(duì)于教育程度相對(duì)比較低的培訓(xùn)對(duì)象，課堂式培訓(xùn)會(huì)更合適一些。

三是可以采取示范教學(xué)、模擬教學(xué)、以圖示學(xué)等靈活實(shí)用的培訓(xùn)方式，應(yīng)當(dāng)增加案例分析、講座交流、社會(huì)調(diào)研等新方法，也可有針對(duì)性地聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)一些知名的專家、教授或本地一些理論功底深、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)，直接為學(xué)員授課。

四是培訓(xùn)手段應(yīng)當(dāng)逐步采用電化教學(xué)、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等現(xiàn)代教育技術(shù)手段。在理論教學(xué)和操作技能的施教過程中，應(yīng)重視培訓(xùn)的針對(duì)性，緊貼隊(duì)伍實(shí)際，開展行之有效的教學(xué)訓(xùn)練活動(dòng)。

提升師資配備質(zhì)量

保安培訓(xùn)的質(zhì)量，是通過培訓(xùn)教師的教學(xué)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化培訓(xùn)教師隊(duì)伍的建設(shè)。保安培訓(xùn)教師不僅要政治素質(zhì)高，保安專業(yè)知識(shí)精，而且應(yīng)當(dāng)操作技能好，動(dòng)手能力強(qiáng)；不僅能在課堂上講授，而且應(yīng)當(dāng)能夠指導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象實(shí)際操作。作為保安培訓(xùn)教師，較起碼應(yīng)當(dāng)具備以下四條：

一是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)能力精湛，責(zé)任心強(qiáng)的，工作態(tài)度端正，語言表達(dá)能力比較強(qiáng)。筆者在培訓(xùn)中，重視“程序性知識(shí)”，只選取較核心“陳述性知識(shí)”，以此留出時(shí)間讓學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。

二是講究教學(xué)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。長(zhǎng)期以來，保安培訓(xùn)教學(xué)注重注入式教學(xué)。注入式教學(xué)的弊病在于重知識(shí)教學(xué)而忽視能力培養(yǎng)，不利于調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積很性和創(chuàng)造性。培訓(xùn)方法應(yīng)當(dāng)充分使用電化教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)化已有的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

三是在培訓(xùn)方式上緊貼實(shí)際，提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)教師應(yīng)采用新穎的教學(xué)方法，引起培訓(xùn)對(duì)象新的探索活動(dòng)，增強(qiáng)在更高層次上的求知欲。應(yīng)樹立以老師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的課堂教學(xué)思想，進(jìn)行教學(xué)方法的改革。改變單一的講授說教，避免填鴨式、滿堂灌的教學(xué)方法，采用啟發(fā)式、討論式，提高學(xué)生主體的參與意識(shí)。

四是從整體上對(duì)培訓(xùn)通盤考慮，積很探索“學(xué)訓(xùn)合一”。一方面在培訓(xùn)班辦班期間，既有理論講授，也有技能訓(xùn)練；既有時(shí)事觀察，也有結(jié)業(yè)考試、小結(jié)交流。另一方面將課堂教學(xué)延伸到訓(xùn)練場(chǎng)上，使教育培訓(xùn)緊扣個(gè)體素質(zhì)、崗位業(yè)務(wù)和工作實(shí)際，真正做到學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合。

保安培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)定

與保安培訓(xùn)體系相對(duì)應(yīng)的就是培訓(xùn)內(nèi)容，劃分保安培訓(xùn)級(jí)別是為了提高培訓(xùn)效率，充分體現(xiàn)“共同參與培洲并帶有區(qū)別”的原則，提倡人人參與培訓(xùn)，規(guī)避重復(fù)培訓(xùn)，較大限度地滿足各級(jí)從業(yè)人員不同需求。保安培訓(xùn)內(nèi)容的沒定原則上符合保安工作實(shí)際，課程設(shè)置科學(xué)合理，高效實(shí)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，符合當(dāng)前社會(huì)安全需求多樣化和信息化，用培訓(xùn)為行業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。

按照上面培訓(xùn)體系的級(jí)別劃分和培訓(xùn)對(duì)象不同，與之相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容如下：

級(jí)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：國(guó)家形勢(shì)政策教育、中國(guó)保安的誕生與未來發(fā)展、法紀(jì)法規(guī)教育、保安理論、保安員紀(jì)律、保安員守則、職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、保安服務(wù)種類及職責(zé)任務(wù)、消防基礎(chǔ)知識(shí)、日常行為素養(yǎng)、人防理論基礎(chǔ)知識(shí)、技防理淪基礎(chǔ)知識(shí)、軍體技能訓(xùn)練、防衛(wèi)控制技能、保安器械裝備使用、消防設(shè)施的管理與使用、技防設(shè)施的使用、緊急救助基礎(chǔ)知識(shí)、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置等。

以上培訓(xùn)內(nèi)容也叫“入門培訓(xùn)”，是保安員正式加入保安隊(duì)伍的步，通過培訓(xùn)使保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)并合格上崗。

第二級(jí)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：國(guó)家形勢(shì)政策教育、法紀(jì)法規(guī)教育、班隊(duì)長(zhǎng)和中隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)、規(guī)章制度的建立與完善、保安隊(duì)伍管理教育要點(diǎn)、思想政治工作的作用、日常工作流程、客戶溝通技巧、心理學(xué)基礎(chǔ)、公文寫作規(guī)范、基層保安文化建沒要素、勤務(wù)方案的制定與實(shí)施、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置。

保安班隊(duì)長(zhǎng)和中隊(duì)長(zhǎng)是一線的指揮官，他（她）們的綜合素質(zhì)能力決定著保安隊(duì)伍整體素質(zhì)的高低，決定著客戶單位的滿意度。

第三級(jí)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括兩個(gè)部分：部分針對(duì)項(xiàng)目部經(jīng)理和大隊(duì)長(zhǎng)，保安隊(duì)伍管理教育基礎(chǔ)知識(shí)、保安隊(duì)伍動(dòng)態(tài)管理要點(diǎn)、骨干隊(duì)伍的管理教育和培育、客戶溝通技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、保安服務(wù)費(fèi)用成本核算、保安服務(wù)合同淡判技巧等。第二部分主要針對(duì)機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人，保安企業(yè)機(jī)關(guān)部門設(shè)置大體上相同，基本上有辦公室、行政部、企業(yè)管理部、財(cái)務(wù)裝備部、業(yè)務(wù)部、人力資源管理部、勤務(wù)技防部等，各個(gè)部門的職責(zé)任務(wù)顯然不同，但工作中經(jīng)常與客戶和保安員接觸。所以，培訓(xùn)的內(nèi)容帶有共性，如形勢(shì)政策教育、行政管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、職業(yè)禮儀、服務(wù)態(tài)度等。至于各部門負(fù)責(zé)人職務(wù)培訓(xùn)不可能一個(gè)人辦一個(gè)培訓(xùn)班，但可以采取聯(lián)合培訓(xùn)辦法，如各級(jí)保安協(xié)會(huì)、企業(yè)集團(tuán)、總公司可以組織不同類型的培訓(xùn)班，把大家集中起來開展培訓(xùn)，也可以采取走出去的辦法參加社會(huì)上舉辦的培訓(xùn)班，使部門負(fù)責(zé)人的勝任能力和綜合素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

第四級(jí)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)政策教育、我國(guó)保安業(yè)的現(xiàn)狀分析、我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、如何平衡企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系、保安服務(wù)業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的主體地位、我國(guó)保安服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀、保安服務(wù)業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略研究、保安服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷、保安科技創(chuàng)新、保安企業(yè)管理機(jī)制的構(gòu)建、保安企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、改革創(chuàng)新是保安企業(yè)的生命線等等。

由于參加第四級(jí)培訓(xùn)的主要是整個(gè)行業(yè)的頂層管理人員，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上高瞻遠(yuǎn)矚，放眼未來，既有眼前保安行業(yè)的“喜怒哀樂”，又要對(duì)未來帶有理論性的探討與爭(zhēng)鳴，共同交流，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，把諸多企業(yè)管理者培養(yǎng)成既是保安行業(yè)的實(shí)踐者又是保安理論探索者，打造優(yōu)秀的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，推樹“改革創(chuàng)新者得天下”的理念，共同筑牢行業(yè)發(fā)展新道路。

保安培訓(xùn)工作不是一蹴而就的簡(jiǎn)單形式問題，需要保安服務(wù)公司在思想認(rèn)識(shí)上、態(tài)度上、行動(dòng)上狠下功夫，在基礎(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施投入、師資力量配置、培訓(xùn)體系編制、培訓(xùn)內(nèi)容完善上不斷加大投入，創(chuàng)新保安培訓(xùn)新模式，適應(yīng)社會(huì)對(duì)保安服務(wù)需求新標(biāo)準(zhǔn)，才能支撐起整個(gè)行業(yè)繁榮發(fā)展。