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保安大隊(duì)長(zhǎng)工作猶如萬(wàn)花筒,承載著千頭萬(wàn)緒的日常事務(wù)、錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系以及“保一方平安”的職業(yè)責(zé)任,要完全勝任其崗位職責(zé),決非易事。為此,大隊(duì)長(zhǎng)除了做好常規(guī)性管理工作外,還必須跳出萬(wàn)花筒的困擾,力求抓好以下四項(xiàng)重點(diǎn)工作。

第一抓制度

制度建設(shè)是立隊(duì)之本,必須具有系統(tǒng)性、完整性、嚴(yán)謹(jǐn)性。首先,建立健全各項(xiàng)制度。大隊(duì)必須以公司及客戶相關(guān)規(guī)章和要求為準(zhǔn)繩,結(jié)合實(shí)際情況,設(shè)立大隊(duì)各項(xiàng)臺(tái)賬,制定客戶執(zhí)勤方案、應(yīng)急預(yù)案、保安員考勤考核、值班記錄、交接班要求、請(qǐng)示匯報(bào)等,從而規(guī)范管理。尤其要明確保安員崗位的職責(zé)權(quán)限,指出哪些可為、必為,哪些不可為、必不為。

其次,嚴(yán)格落實(shí)。好的制度能否發(fā)揮它應(yīng)有的作用,關(guān)鍵在于落實(shí)。大隊(duì)長(zhǎng)在開展工作時(shí),決不能隨心情、憑感覺,必須堅(jiān)持原則,落實(shí)好既定的制度。同時(shí),要嚴(yán)格督促保安員遵守紀(jì)律、按章執(zhí)勤等,樹立起“違章必究”的威信,使其養(yǎng)成良好的作風(fēng)和行為習(xí)慣。

再次,保持持續(xù)改進(jìn)。每項(xiàng)制度的出臺(tái),都有其特定的條件和背景。隨著時(shí)間的推移,制度必將隨之而變,否則便會(huì)制約發(fā)展。大隊(duì)長(zhǎng)要根據(jù)不同時(shí)期、不同客戶等諸多因素,適時(shí)地予以動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善,確保制度的適應(yīng)性,尤其在規(guī)范保安員行為方面,要避免產(chǎn)生“法無(wú)明文不違法”的管理盲區(qū)。

第二抓教育

由于保安員自身的背景、文化、經(jīng)歷不同,導(dǎo)致了他們的良蕪不齊,而教育培訓(xùn)就成了提高其綜合素質(zhì)最有效的補(bǔ)救措施。大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合保安職業(yè)特點(diǎn)及保安員個(gè)體差異,做好全員素質(zhì)教育。

一是內(nèi)容上要實(shí)用些。除了要求保安員掌握保安業(yè)務(wù)、法律常識(shí)、消防技能、禮儀規(guī)范、擒拿格斗等基礎(chǔ)知識(shí)外,大隊(duì)長(zhǎng)必須把重點(diǎn)放在提高保安員實(shí)用技能方面。如,保安員在遇到火災(zāi)、搶劫等事件時(shí),如何才能沉著冷靜和妥善處置在工作遇到挫折時(shí),如何才能勇敢接受和正確應(yīng)對(duì)等。

二是形式上要靈活些。傳統(tǒng)的“一言堂”式倍訓(xùn),保安員一般都是被動(dòng)接受教育。大隊(duì)長(zhǎng)要抓住崗前戴在崗培訓(xùn)等契機(jī),通過互動(dòng)、輕松靈活的教育形式,不間斷地向保安員灌輸豐富的知識(shí),做到寓教于樂,調(diào)動(dòng)起濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

三是目標(biāo)上要明確些。大隊(duì)長(zhǎng)必須明確每次教育應(yīng)解決什么問題和達(dá)到何種效果。如,保安員工作不到位,有能力問題,也有態(tài)度問題,應(yīng)該對(duì)疼下藥,找到問題的關(guān)鍵,有針對(duì)性地開展好教育工作才能湊效。

第三抓服務(wù)

服務(wù)是保安工作永恒不變的主題,是體現(xiàn)大隊(duì)長(zhǎng)管理能力和水平的平臺(tái)。一方面,要加強(qiáng)同客戶的雙項(xiàng)溝通。為使大隊(duì)工作得到客戶的理解、配合與支持,大隊(duì)長(zhǎng)要主動(dòng)走訪客戶,以學(xué)習(xí)請(qǐng)教的態(tài)度聽取客戶意見和建議,不斷改進(jìn)保安服務(wù)。對(duì)于客戶提出的問題,大隊(duì)長(zhǎng)必須第一時(shí)間做出反應(yīng),積極予以處理,并將最終結(jié)果反饋給客戶。如遇無(wú)法解決的困難,應(yīng)如實(shí)告之客戶具體原因,以期得到理解。

另一方面,要加強(qiáng)對(duì)保安員的工作指導(dǎo),適時(shí)糾偏。保安服務(wù)質(zhì)量是否過硬,能否滿足客戶的需求,主要取決于全體保安員的整體服務(wù)水平。大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)通過查崗等形式,指導(dǎo)和督促保安員樹立良好形象、注重禮節(jié)禮貌、提高工作技能,善于發(fā)現(xiàn)并果斷解決隊(duì)伍中存在的問題。

最后,要大力激發(fā)保安員的主觀能動(dòng)性。保安員是為客戶提供服務(wù)的主力軍,大隊(duì)長(zhǎng)只有通過充分調(diào)動(dòng)保安員的工作熱情,才能把服務(wù)的理念和品質(zhì)傳遞給廣大客戶。同時(shí),大隊(duì)長(zhǎng)必須通過目標(biāo)管理和每月考核等激勵(lì)措施,鞭策保安員做好勤務(wù)工作。

第四抓安全

保障客戶人身財(cái)產(chǎn)安全是保安工作的生命線,是大隊(duì)長(zhǎng)工作的目標(biāo)、方法、要求和標(biāo)準(zhǔn)。大隊(duì)長(zhǎng)要在工作做到以下三點(diǎn)

一要有預(yù)見性。大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)通過多種角度及渠道,充分掌握每個(gè)事件的發(fā)展規(guī)律、社會(huì)動(dòng)態(tài)、人員特點(diǎn)、天氣變化等,從而做到未雨綢繆。如臺(tái)風(fēng)來襲時(shí),應(yīng)第一時(shí)間指導(dǎo)保安員落實(shí)好防臺(tái)防洪前的所有準(zhǔn)備措施在案件多發(fā)時(shí)段,應(yīng)結(jié)合治安特點(diǎn)針對(duì)性地部署好保安勤務(wù)保安員自身安全受到威脅時(shí),應(yīng)及時(shí)采取自救措施積極應(yīng)對(duì)。

二要有層次性。從動(dòng)態(tài)發(fā)展看,保安工作包括事前預(yù)防、事中排險(xiǎn)和事后補(bǔ)救三種形式。其中,以事前預(yù)防最為常見、成本最低、效果最好,大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)著力發(fā)揮好預(yù)防的作用,以排除客戶的安全隱患為重中之重。從嚴(yán)重程度看,保安工作包括一般安全問題、重要安全問題、特大安全問題等,大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)分層次地制定和落實(shí)應(yīng)急預(yù)案處置流程,特別是要提高保安員對(duì)問題的判斷能力,以及先期排險(xiǎn)能力。

三要有責(zé)任感。從大隊(duì)、中隊(duì)到班組,直到保安員,應(yīng)把安全目標(biāo)進(jìn)行層層分解,責(zé)任落實(shí)到人,做到各司其職。大隊(duì)長(zhǎng)在選用保安員特別是班隊(duì)長(zhǎng)時(shí),必須把責(zé)任意識(shí)放在首位,著力倍養(yǎng)其敢于擔(dān)責(zé)的勇氣,并進(jìn)行有效的授權(quán)和適當(dāng)?shù)亩綄?dǎo),鼓勵(lì)其擺脫拘束,增強(qiáng)獨(dú)立操作意識(shí),強(qiáng)化自主管理,力求做到人員 、職責(zé) 、能力 、權(quán)利相匹配。